রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি দেখে নিন

pl222-তে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, কোন শর্তে পরিষেবা পাবেন — সব এক জায়গায়। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই নিজের এখতিয়ার বুঝে নিন।

তথ্য সুরক্ষাশর্তাবলিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা
pl222 আমাদের আইনি নীতি দেখে নিন
তথ্য ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য কীভাবে রক্ষা করি দেখুন

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট নিয়মে সংরক্ষণ করি। কুকি ব্যবহার, তথ্য ধারণ ও পরিবর্তন অনুরোধের প্রক্রিয়া নিচে পরিষ্কারভাবে দেওয়া আছে। জানুন আমরা কী রাখি, কতদিন রাখি, আর আপনি কীভাবে নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

তথ্য সংগ্রহ

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল নিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন হলে ওয়ালেট নম্বর সংরক্ষণ করি। শুধু পরিষেবা চালানোর জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যই রাখি।

কুকি ব্যবহার

সাইটে লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি সীমিত পরিসরে কাজ করে। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই চালু করতে পারেন। পাসওয়ার্ড এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষণ করি — আমাদের দলও দেখতে পায় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপে অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত হতে পারে।

তথ্য ধারণকাল

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট চালু থাকে ততদিন রাখি। বন্ধ করার পর আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী একটি নির্দিষ্ট সময় সংরক্ষণ করি, তারপর মুছে ফেলি।

তথ্য পরিবর্তন অনুরোধ

ফোন নম্বর, নাম বা ইমেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হয়। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন — সেটি ইমেইলে জানাতে হবে।

তৃতীয় পক্ষ হস্তান্তর

আপনার তথ্য বিপণনের জন্য বিক্রি করি না। শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণ বা আইনি নির্দেশনায় সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে সীমিত তথ্য যায়। কোন পরিস্থিতিতে হস্তান্তর হতে পারে — শর্তাবলিতে লেখা আছে।

নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ খুঁজুন

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনার পাশে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন বা শর্তাবলি নিয়ে জিজ্ঞাসা — যেকোনো কিছুতে সরাসরি জানান। একাধিক মাধ্যমে পৌঁছানো যায়, যেটা আপনার সুবিধা।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে নিচের ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন জানালে দল সংশ্লিষ্ট বিভাগে ফরোয়ার্ড করবে। মোবাইল ও কম্পিউটার দুটোতেই কাজ করে।

ইমেইল সহায়তা

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন ইমেইলে পাঠান। বিষয়বস্তুতে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন — দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছাবে। লিখিত প্রমাণ রাখতেও ইমেইল ভালো উপায়।

সহায়তা কেন্দ্র

সাইটের সহায়তা বিভাগে আইনি বিষয়ক সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। চ্যাট বা ইমেইলের আগে সেখানে খুঁজে দেখুন — অনেক সময় উত্তর সরাসরি পেয়ে যাবেন।

সচরাচর আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর পান

আইনি বিষয় নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে সহায়তা দলে জানান — তারা বিস্তারিত বুঝিয়ে দেবে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে কিছু উত্তর ভিন্ন হতে পারে।

না। আমরা বিপণনের উদ্দেশ্যে তথ্য বিক্রি করি না। শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে বা আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত তথ্য সংশ্লিষ্ট পক্ষের কাছে যেতে পারে। বিস্তারিত আমাদের শর্তাবলিতে লেখা আছে।

বন্ধের পর আইনি প্রয়োজনে কিছু সময় তথ্য সংরক্ষণ করি। সেই সময় শেষ হলে সম্পূর্ণ মুছে ফেলা হয়। দ্রুত মুছতে চাইলে ইমেইলে আবেদন করুন — পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

হ্যাঁ, লেনদেনের পরিমাণ ও ওয়ালেট নম্বর রেকর্ড হিসেবে রাখি। এটি আপনার অ্যাকাউন্টের স্বচ্ছতা ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে কাজে লাগে। ওয়ালেটের PIN বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার ঘোষণা দিই না। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে আপনার এলাকার প্রযোজ্য বিধি যাচাই করে নিন।

গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে জানানো হয়। সাইটেও হালনাগাদ তারিখ দেখানো থাকে। অ্যাকাউন্ট চালু রাখলে বর্তমান শর্তে সম্মতি ধরা হয়।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলে জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করা যায়। সম্পূর্ণ তথ্য মুছে ফেলার আবেদনও ইমেইলে করতে পারেন।

মূল কার্যকারিতা চালু থাকবে, তবে লগইন সেশন মনে না রাখায় বারবার লগইন করতে হতে পারে। পছন্দের সেটিংসও রিসেট হয়ে যেতে পারে। ব্রাউজারের কুকি সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

Rocket-এর নিজস্ব ব্যবহারের শর্ত প্রযোজ্য — সেটি তাদের অ্যাপে দেখে নিন। আমাদের দিক থেকে bKash, Nagad ও Rocket সবার জন্য একই নীতি কাজ করে। ওয়ালেট-সম্পর্কিত বিরোধে আমরা সহায়তা করি।

সন্দেহজনক কার্যকলাপে নিরাপত্তার জন্য স্থগিত হতে পারে। সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন, পরিচয় যাচাই দিন — সমাধান হলে আবার চালু হবে। স্থগিতের কারণ চ্যাট বা ইমেইলে জানানো হয়।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেন বিভাগে সব জমা ও উত্তোলনের তালিকা দেখতে পাবেন। তারিখ, পরিমাণ ও ওয়ালেট তথ্যসহ বিস্তারিত রেকর্ড সেখানে থাকে।